2000版ISO9004与ISO9001的内容对比

1、标准结构和条款对比。两者标准结构基本相同：一级条款的序号及名称完全相同；二级、三级条款略有差异，一个显著的差别是将“顾客”扩展为“相关方”；另外，ISO9004有些三级条款下面还设有四级条款，将内容进一步细化。

2、ISO9004从五个方面超越ISO9001。通过对两个标准的内容进行全面的对比，ISO9004高于ISO9001，它从五个方面超越了ISO9001。

(1)超越符合性要求，追求卓越业绩—ISO9004的最终目的。在ISO9004标准中，强调组织的总体业绩、质量管理体系业绩和过程业绩的地方共有70多处。

(2)超越有效性，追求有效性和效率—追求卓越业绩的途径。在ISO9004标准中，提到的与有效性和效率相关的内容多达90多处。

(3)超越满足顾客需求，追求所有相关方获益—追求卓越业绩的前提。在ISO9004标准中，对于“相关方”的强调多达80多处，特别为了满足所有相关方特别是社会和员工健康安全等方面的需求，增加了“法律法规要求”(5.2.3)条款。

(4)超越狭义的质量，追求广义的质量—追求卓越绩效的基础。ISO9001关注的主要是产品的性能质量，而ISO9004已扩展到所有相关方所期望的所有质量因素，如产品的寿命周期、安全和卫生、可使用性、人体工效、环境、产品处置等。

(5)超越对QMS单一体系的指导，对一体化管理体系的实施有一定的指导作用。上述四个方面的超越，使得ISO9004标准在诸多方面对组织的环境、职业健康安全、财务成本、信息管理等工作提出要求和改进的方向。不少标准内容涉及资源能源的有效利用、环境影响的控制、产品环境指标的提高、员工作业环境的改善、生产过程的风险识别、事故的预防等环境管理体系和职业健康安全管理体系的问题，对一体化管理体系的实施有一定的知道作用。

ISO9004标准正文中直接提到与EMS相关的问题以及直接提到与OHSMS相关的问题均各有30处之多。

3、ISO9004提供了众多满足要求的方法。ISO9001只提出了要求，没有提出或没有具体规定如何满足这些要求的方法；而ISO9004作为一种指南性标准，不仅要求规定的具体深化，还介绍了许多具有操作性的方法。