ISO9004:2009标准解读第六章第七节第三条 公司的信息管理

管理活动，从信息管理的角度，可以理解为收集信息、分析信息和对信息作出反应。在ISO9001中，文件、记录、要求、数据分析、顾客满意等诸多概念，背后都有“信息”管理的概念。所以，新版ISO9004:2009标准只是对“信息”这一概念提出了框架性的总要求。

收集到必要的、可靠的信息，有利于“决策”的成功。但决策必然是有风险，没有一项决策在决策前可以收集齐完整无缺的信息。但决策人应该对决策承担责任。

信息保密的要求，在这里也明确地提出了。有价值的某些商业信息、技术信息如果不能得到保密，大家都知道将会有风险、损失。公司应该建立保密制度。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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