ISO9004:2009标准解读第五章第四节 公司应就战略方针做好沟通

在此章节，新版ISO9004:2009提出了沟通的要求。在ISO9001中，有多处提到了沟通。如：内部沟通、与顾客的沟通、与供方的沟通。这里，它要求对所有相关方保持沟通，范围更广泛了一些，但也没有提出具体的沟通要求。

特别是在大型企业，沟通是影响企业经营效率的最麻烦的问题。所以企业大了，就更要重视“沟通”。小型企业，却可以充分地通过有效沟通，来降低经营成本和经营风险。便捷和有效地沟通，正是小企业与大企业竞争的取胜优势。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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