ISO9004:2009标准解读第九章第一节 持续改进是持续成功的前题

通过战略和方针管理（第五章）、资源管理（第六章）、过程管理（第七章）、监视测量分析和评审（第八章）等以上部分的学习，我们已经大致明白，要做到持续成功，这些方面的工作需要做扎实了。在第九章里，新版ISO9004:2009版标准提出，为了把前面的工作做扎实，保证持续成功，还必须坚持改进、创新和学习的原则。这可以是一种企业文化，或者是一种管理原则。

在ISO9000、ISO9001的学习过程中，我们已经学习了八项管理原则之一的持续改进，在ISO9001条文中，持续改进是一个章节篇幅的要求。所以，改进的必要性，笔者这里就不想再唠叨。创新，标准将其分为产品创新和过程创新，背后隐藏的意思是，创新的目标：通过“过程”和“产品”的创新，实现更有效地增值。过程的结果是产品，这里提醒一下。

创建学习型的公司，这是老话题了，笔者也不想再唠叨。新版ISO9004:2009版标准列举了可以展开学习的方面，这倒是为企业培训工作提供了大纲。

新版ISO9004:2009版标准在这一章节的最后一句里，笔者看出了标准想要重申的一层含义：改进是为了效益、创新是为了效益、学习更是为了效益。希望公司不要看错方向，不要打水漂，不要为了学习而学习，为了创新而创新。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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