ISO9004:2009标准解读第九章第三节第二条 创新是公司各个层面的工作

新版ISO9004:2009版标准提出，创新活动可以在各个层面上展开。创新活动可以粗分为产品、过程和管理等的创新，标准进行了列举。这些类型的创新活动，可能是相互交融的，如产品与过程，产品与管理，过程与技术，产品与体系等，也可以是相对独立的，如公司治理结构的创新。

笔者认为，与标准9.2章节“改进”相比较，“创新”是一种质变。改进与创新两者之间并没有很清晰的界定。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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