ISO9004:2009标准解读第六章第七节第一条 知识、信息和技术是公司发展的无形资源

在老版ISO9004:2000中，已经将知识、信息和技术列为公司运营需加以管理的资源了。在ISO9001:2008中，没有对知识、信息和技术提出明确的资源管理要求，但在4.2.3（外来文件）/5.5.3/7.2.1/7.2.3/7.3.1/8.2.1/8.5等这些条款中，笔者感觉有所隐含。而新版ISO9004:2009标准，则将知识、信息和技术列为一个章节（四个条款）进行阐述，可见意图更为突出。在现代信息社会，在某种意思上说，信息可以决定公司的盛衰。如研发型、软件型、服务业、商贸业等。标准为了强调重要性，说这些是：“关键资源”。

知识、信息和技术的定义已经非常广泛，标准也意图覆盖得更广。笔者认为，按中国人的习惯，还可以加入科技、情报之类的概念。为便于理解，我们可以认为这些已经得到隐含。

标准提出的管理活动包括：识别、获取、保持、保护、使用和评价。笔者认为，获得和利用，是这些管理活动的核心要求。而要落实这些要求，除了要加强培训交流，更重要的是落实到岗位职责。谁有哪些责任，收集哪些知识、信息和技术，如何汇总分析，传递给谁，谁来评审，如何利用，如何记录，谁来监管等。在日常工作考评、检查中，应该将这些要求也考虑在内。

与相关方分享知识、信息和技术是一种战略合作。笔者在企业内训时，经常会提醒客户要注意在技术层面与顾客和供方加强合作，在某些领域，某些人比较专业。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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