ISO9004:2009标准解读第八章第三节第五条 公司应树立标杆追求卓越

按《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》标准，“标杆”的定义为：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。我们以前说惯了“模范”和“榜样”，标杆的定义和作用，与我们之前想象的，可能略有区别。

新版ISO9004:2009标准的定义：标杆是组织用来寻找内部或者外部最佳实践的测量和分析工具。很明显，标杆可用过上一节：企业的自我评价，目的，还是为了决策提供可靠的输入。笔者认为。这一章节的难处在于，如何树立一个比较说得过去的“标杆”。在我们有大多数企业内，并没有相应的情报机构，不能了解和掌握行业龙头企业、主要竞争对手的内部管理情报，中国的企业，很多信息特别是财务数据，是高度保密的。所以，这一条款，对于中小型企业来说，真的有些难。当然了，变通的方法是，我们依据某些标准、管理模型、理论和专家/老板的看法，来建立个初级标杆，如ISO9001标准。

建立标杆是个费脑力的工作，标杆建立后需要维持它的改进，所以还是长期费脑力的工作。当然了，建立了标杆，自我评价和分析、决策活动会更为便利，有利于准确定位，找到公司改进方向，找到突破口，提升公司的生命力和竞争力。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

ISO9004:2009组织持续成功的管理中文版标准下载