ISO9004:2009标准解读第六章第三节第二条 有计划地提升公司员工的能力

笔者的体会：产品的质量是做出来的，最好的质量管理，是没有质量管理。理想的状态，质量管理成本投入最好为零。实际上做不到，比如说，操作人员的能力会受限制。如果我们致力于提升员工的工作能力，那反过来会促动质量管理成本的降低。

按标准的意思，公司应该有人力资源需求的规划、人力资源发展的计划、人员培养的计划等，最终的目的，是要能保证不影响公司战略方针的实现，以实现持续成功。

做好人员培养工作的前提是，目标管理，员工绩效考核。不然，员工能力的缺口都找不到，都不知道该“补”点啥。

这一项工作，通常是所有的领导者都是有责任的，对自己的属下负责。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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