20．能力、意识和沟通

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7.2 能力

岗位能力要求

如何评价和考核

与能力有关的措施：培训、换岗、外包等

员工档案

与7.1.2、7.1.6的关系

由组织控制的知识和由“人”拥有的能力

7.3 意识

标准要求的质量意识包括：

a-d

最终决定企业产品质量的最根本的因素：意识

老板的意识和员工的意识

7.4 沟通

哪些沟通是重要的，必须确定a-e的要求

与产品、产品质量有关的；与过程、经营活动有关的；与不符合、不合格品有关的；与顾客有关的；与其它重要相关方有关的；与目标和方案有关的

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】