22．运行（一）

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8.1运行的策划和控制

所建的质量管理体系需要哪些过程：

实现、提供产品和服务

实施风险控制

这些过程策划、运行和控制时应考虑的方面：

a-e

策划的结果应便于操作

如果策划有变更（主动的或被动的），应控制风险

外包过程的控制

8.2 产品和服务的要求

8.2.1 顾客沟通

企业规定了哪些是必须与顾客沟通的；

沟通应满足7.4要求

沟通的目的：

顾客的需求和期望得到理解；

企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与；

顾客利益的维护，订单的完成。

8.2.2 产品和服务要求的确定

要求的来源：

顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求

企业的产品标准、服务标准（企业定位、品牌战略）

法律法规（引用的产品标准）

8.2.3 产品和服务要求的评审

8.2.3.1 承诺之前先评审，评审的内容涉及：

a-e

注意特殊合同、订单的评审

8.2.3.2 记录

8.2.4 产品和服务要求的更改

变更的评审，信息的修改和传递

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】