服务是输出的一种形式，与产品的区别在于：至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。服务是无形输出。有些服务活动的过程和活动的结果是同时发生和同步运行的。2015版标准中的“服务”这一术语强调在应时产品和服务之间所存在的差异，服务的对象是顾客，有形产品的提供和使用可能成为服务的一部分，但有形产品在这里仅被视为服务的手段和外壳。服务具有同时性、无形性、非重复性、异质性、易逝性、非储存性、非运输性的特征。
ISO9001：2015版标准内容变化的原因
ISO9001:2015《质量管理体系 要求》标准内容的主要变化
ISO9001：2015版标准内容的具体变化
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ISO9001：2015中所谈的环境指？
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