4．管理者在质量管理体系中的作用

“策划”主要是领导的责任，而“执行”更多的是基层的责任。ISO9000强调领导作用和全员参与，高层领导应该参与，一个缺失管理职责的质量管理体系，一定是个空架子，成为企业的包袱！

销售生产和交付是实际的增值活动，是满足相关方要求、为相关方谋取利益的实质性活动。其它管理过程，是为了使销售、生产和交付更有效地运作，其本身并不能增值。

9001是质量保证要求，仅关注顾客利益。要同时兼顾企业所有者、员工或其它重要相关方的利益，必须学习应用9004的指南。

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】