ISO9004:2009标准解读第九章第二节改进是公司管理活动的主要业绩表现

持续改进是ISO9000族标准中八项原则之一，新版ISO9004:2009版标准在此章节中，只是对持续改进作了进一步的说明，并列举了通常情况下公司需要为改进提供哪些条件。此章节简单实用。

标准说，持续改进应成为公司文化的一部分。

笔者从事管理咨询和培训工作，对公司内部改进活动有了些自己的体会。改进，大多数公司都在做，只是改进的程度有些差异。感触总结如下：

1）公司被动的改进活动是必然存在的。不良品、违规活动、相关方的不满等，一旦产生，一般先纠正，后改进。这种改进，应该追求它的改进效果。有没有解决根源性的原因，让此类问题下次少发生或不发生。如果这种改进都展开不了的，严重的问题会越积越多，公司很容易就会垮掉。

2）公司主动的改进活动，是管理水平高低的直接表现。如目标指标的调整、员工培训、流程再造、预防措施等。一个年薪十万的职业经理人，与年薪五万的相比，应该是更有能力采取主动的改进活动。

3）不是所有的改进措施都值的展开。每一项措施的背后，都有成本和风险问题。值不值得去做，事先评审一下。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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