ISO9004:2009标准解读第三章 ISO9004:2009添加的两个概念

ISO9004:2009采用了ISO9000的所有概念和定义，这没什么难理解。ISO9000标准是ISO9000一族标准的共同基础。在此基础上，新版ISO9004:2009添加了两个概念：1）持续成功；2）组织的环境。

ISO9004中的“持续成功”定义：组织长期持续实现并保持其目标的能力的结果；

ISO9000中的“持续改进”定义：增强满足要求的能力的循环活动；

还对持续改进追加了注解：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

无疑，持续改进，也是奔着目标的实现和绩效的提升去的。两者如果说有区别，笔者认为，持续成功强调经营结果，而持续改进强调实现结果的过程努力。

“组织的环境”在ISO9001引言0.1总则中已经提到，并无大的新意。不过，学习中感觉到，标准想强调，企业考虑自身处境时，要围绕自己的目标，并考虑五大相关方利益。均衡五大相关方利益，已经在ISO9000中有所提及。强调目标，感觉是一种提醒。环境，是实现目标的环境。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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