ISO9004:2009标准解读第六章第七节第二条 创建知识型企业

新版ISO9004:2009标准在这里提出要创建知识型企业。公司应该做到：1）获取、形成知识；2）沟通、评审知识；3）知识应用；4）知识的保护。而且认为，“最高管理者”是创建知识型企业的第一责任人。笔者的体会是，老板爱学习，重视知识，有创新意识，员工才会学样。

笔者认为：“沟通”、“培训”等ISO9001提到的要求，是使员工获得必要知识的最主要途径。知识型企业，首先是在企业文化方面，员工都愿做知识型员工。掌握更多知识，应该是符合员工利益的，同时可推进公司的发展。所以，用知识武装员工，是人力资源部门责任人应该考虑的优先策略。

从结果来看，知识型公司的业绩表现应该是“持续成功”的，如果业绩没有提升，如销售额、部门工作目标、岗位责任目标等没有实现预期，我们得评审自己的知识管理是否到位了。员工的知识对实现业绩是否有贡献作用。在笔者看来，学以致用，是学习知识的最主要目的。学习，也有个投入产出比较的概念。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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