ISO9001质量管理体系的理论的出发点

1、帮助组织增进顾客满意；

2、顾客满意的基础是满足顾客的需求和期望；

3、顾客的需求和期望将归结为顾客要求的产品的特性；

4、这些反映顾客要求的产品特性将由顾客以合同方式规定或由组织自己确定；

5、顾客的需求和期望将是不断变化的，产品是否可接受将由顾客确定；

6、为增进顾客满意，组织应建立ISO9001质量管理体系，持续改进产品和过程。