ISO9001质量管理体系标准中顾客规定的要求

1.顾客规定的要求是指顾客明示的产品要求，这些要求的来源可有以下几种形式：

a）顾客与组织正式签署的合同；

b）顾客正式发出的订单；

c）顾客与组织签署的技术协议；

d）其他方式表达的明确的要求，比如口头协议等。

2.顾客规定的要求内容不仅有产品功能、质量、价格和交付时间的要求，可能还会有：

a）可用性；

b）交付方式；

c）交付后活动（如支持服务、售后服务等）的要求。