ISO9001质量管理体系组织对产品要求的承诺

1、在合同环境下，组织对顾客作出的非书面的承诺也应作为产品要求加以确定；

2、在某些没有书面合同规定产品要求的情况下，组织常通过市场调研预测顾客需求，对产品要求加以识别和确定；

3、组织对产品要求承诺的方式举例：

a）产品广告（平面广告、音像广告、电子媒体广告等）；

b）关于产品的宜传品；

c）产品说明书、目录、介绍材料；

d）对产品的口头咨询、介绍、承诺等。