ISO9004:2009标准解读第四章第四节 五大相关方原理

这一节，是对前面几节的延伸和补充，这也是标准条文格局的特点。ISO9001条文，也有这种逻辑关系。

相关方的概念，在ISO9000中有术语解释，在老版ISO9004中，也是重点表达的观念。在新版ISO9004:2009标准中，作为一个条款单列，可见新版对此概念的重视。

在表一中，可以看出五大相关方站的角度是不同的，有时，是有矛盾的。企业内部的很多问题，最终会反应到五大相关方的利益失衡方面去。但处于处理问题的最高端的最高管理者，有时故意视而不见、避而不谈。原因，大家可以慢慢去体会。

理想状态，是兼顾各方利益。倒过来说，如果你是决策者，在作出决策之前，如果没有考虑其中一方利益，可能会得到报复性的结果，从而影响到自身的利益。一般情况下，这五大相关方对此决策的重要性程度还有所不同，排在前面的，可以优先考虑，或者考虑得多一些。如果一项政策很明显会损害某一方利益，通常对公司是有害的。

文件化管理，是整合各方利益的一个有力工具。各方可以通过对文件制度的满意程度，来驱使公司的经营，保障各自的利益。所以，企业的制度化、公司化运作，也可以看成是公司相关方利益平衡的结果。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

ISO9004:2009组织持续成功的管理中文版标准下载