ISO9004:2009标准解读第六章第三节第一条 公司的人员管理

公司，是由领袖/老板/创办人发起，组织起来的一群人，一个团队。发起人有目的，公司有自己的使命，公司的每一个人都有自己的责任。怎么管理好这个团队，是最高管理者的主要领导责任。

ISO9000领导作用中提到了领导的二个基本责任：1）为员工指明方向；2）为员工创造条件。其中，帮助员工解决他们面临的困难，是领导的责任。

在新版ISO9004:2009标准的这个条款中，明要地提出了对公司人员管理工作的总要求。特别强调了对员工的鼓舞、培养和关怀。笔者认为，员工在这里，是重要相关方之一，所以员工利益必须考虑；员工在这里，是公司的重要资源，也是其它资源能发挥作用的前提条件，员工管理是一个复杂、重要的工作。

这里，还提出了员工的人文环境：公平、道德、民主、透明、团结的公司企业文化。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

ISO9004:2009组织持续成功的管理中文版标准下载