ISO9004:2009标准解读第六章第六节 创造好环境是领导的基本职责

八项原则之一领导的作用，明确提出作为“领导”，至少要做二件事情：1）为下属提明方向；2）帮助下属实现其目标创造环境。新版ISO9004:2009标准提出的工作环境要求，除了满足产品质量形成的环境要求外，还提出了人文化的工作环境要求，这超出了ISO9001的要求。

ISO9001:2008认证标准提出：“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”很明显，这些工作环境要求，如噪音、温度、湿度、照明或天气等，并不是针对员工的舒适感的，而是针对产品的实物质量形成。在服务行业，则可以理解为服务提供/顾客感受的环境。这也是ISO9001不太让员工乐于接受的缺陷。ISO9001过少地考虑员工的利益。

新版ISO9004:2009标准在ISO9001对工作环境要求的基础上，加入了ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系对工作现场、工作环境的要求。ISO组织也许认为，公司需考虑员工、社区和其它相关方利益，才可能实现“持续成功”。

在记忆和理解新版ISO9004:2009标准时，我们可以将工作环境因素大致分为：1）影响产品质量、产量，影响订单履行的因素；2）为员工、社区、社会所考虑的人文关怀方面的因素。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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