ISO9004:2009标准解读第五章第一节 公司的战略和方针

新版ISO9004:2009标准中第五章为战略和方针的管理。在第一节中，标准表达了最高管理者应该做的事情：发布战略和方针。而且这个战略和方针应该是清晰易懂、便于传播和领会、可为五大相关方所接受的。也就是说，它首先是发自于最高管理者，其次，它已经综合考虑了五大相关方的利益。

第一节的注解，进一步说明了标准的意图。我的理解，标准的意思是：公司应该是透明化、公开化管理的。这一思想，在ISO9000和ISO9001中都有所表达。

国内大多数企业可能做不到这一点。有些企业也会发布一些战略和方针，可能大家会认为这些只是口号，而非最高管理者的真正意识表达。这种情况，在中小型民营企业中，更为普遍。

在合伙制、股份制的企业中，如律师事务所、三位股东的合伙企业等，这种战略和方针在合伙人间、股东间的讨论、统一看法，是比较重要的。可以更有效地利用好公司资源、作出决策。

在大型的公司里，战略和方针的管理，显得更为重要。庞大的组织、复杂的组织结构，需要有意念来统一员工的做事原则。这也是克服大公司形成官僚恶习的一种手段。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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