10．ISO9000：2015部分术语和定义（二）

3.4.6 外包

安排外部组织执行组织的部分职能或过程

注1：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。

3.6.3 等级

对功能用途相同的实体所做的不同要求的分类或分级

示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

3.6.4 要求

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足顾客既没有明示，也不是通常隐含或必需履行的期望。

3.6.15 创新

新的或变更的实体 实现或重新分配 价值

注1：通常，以创新为结果的活动需要管理。

注2：创新通常具有重要影响。

3.7.5 输出

过程的结果

注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性，如：画廊卖一幅画是产品，而委托绘画则是服务。在零售店买汉堡包是产品，而在饭店订一份汉堡包则是服务。

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】