“组织应确定、提供和维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务。

注：适当的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：

a)社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）；

b)心理因素（如缓解紧张情绪、预防职业倦怠、保证情绪稳定）；

c)物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。

由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异。”

在ISO9001：2008标准中，这一条叫“工作环境”，要求的内容基本上没有变化。注解更为详细，不同的产品和服务，这些因素的重要性次序不同，如制造业可能c)的因素多一些，而服务业可能a-b)多一些。通常，我们在关键过程和特殊过程的管理策划时，考虑这些因素，并想办法控制这些过程的运行环境。要注意的是，这里的环境因素关注的是“产品和服务的符合性”，而不是环境和职业健康安全管理体系所涉及的其它目标。

审核时，在管理部门检查运行环境的管理要求，现场观察实际的过程运行环境的控制情况。判断是否按律执行，判断这些要求是否能保证产品和服务的符合性。

【专题】ISO9001：2015版标准学习和理解

【专题】ISO14001：2015版标准学习与理解

【专题】GJB9001B-2009标准学习与理解

【专题】GB/T23331能源管理体系标准学习与理解