ISO9004:2009标准解读第八章第四节 分析和分析能力是公司决策成败的保障

分析的对象是“信息”。信息及其承载媒体叫“文件”，记录是一种特殊的文件。分析的对象是：文件化的信息和未文件化的信息。

前面，我们学习了数据、数据统计的重要性。ISO9000族理论基础八项质量管理原则之一：基于事实的决策方法，也说明了数据、数据统计的重要性。在数据、数据统计与决策之间，有个桥梁，那就是“分析”。分析是一个步骤、一份责任、一项工作、一种技术、一种能力。没有分析，数据与决策是脱节的。在“记录”的定义中，我们学习了记录的主要作用：证明（记录）活动的过程和结果；还有个作用是，为数据分析提供信息。

在新版ISO9004:2009版标准中，更加强调“分析”是一种责任，是应该有人有计划地对某些工作进行分析。这么做的目的，是为了保证公司运营和某些工作不出差错：持续成功。

在新版ISO9004:2009版标准中，还列举了哪些工作必须持续的监视和分析。其中前三条，是与ISO9001:2008密切相关的。

每一个决策，都应该是在分析的基础上作出的。公司的每位员工，均出于自身的岗位价值和责任，对公司的运营活动作出层次不同的决策。所以，分析是一种工作方式，每位员工都需要分析，都需要有分析能力。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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