“组织应监视顾客对其需求和期望已经得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审这些信息的方法。

注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品和服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。”

ISO9001：2015标准要求企业以顾客为关注焦点（见5.1.2条款），在标准1.范围b中也明确地提出：增强顾客满意是整个体系的目标。本条款描述了企业应该怎么样收集、分析、利用顾客满意信息。要求企业建立监视、获取、评审的方法。审核时先要求描述这些方法，然后提取相关证据证明企业在获收和分析这些信息。

注中明示了几种方法，值得企业能应用和尝试。并不是所有的企业，都非得采用顾客满意调查表的形式来解决这个问题。即便采用了，也不是唯一的方法。

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