27．监视、测量、分析和评价

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9.1.1 总则

对体系和重要的过程安排监视和测量（4.4过程的要求）

对某些监视和测量的结果进行分析和评价

其中，质量管理体系的绩效和有效性，是必须评价的，何时评价：内审、管理评审

9.1.2 顾客满意

作为一个独立的条款放在这里，凸显了“以顾客为关注焦点”的管理原则，和体系追求的方向。

确定方法：适当的方法才能确保结果是符合实际的。需要考虑资源投入，以及严肃性，对企业的重要意义。

分析的结果，应该得到利用

注中的方法：顾客调查、反馈、座谈、市场分析、赞扬、担保索赔、经销商报告

总代理、地区经销商、批发商、零售商、网店、消费者、委托人、消费者代表或团体等，不同的地位，不同的意见。

9.1.3 分析与评价

标准要求对哪些结果必须分析和评价：

a-g

标准鼓励采用统计技术来分析评价，统计技术是一种管理工具，可以在专家的论证和指导下采用，或遵照行业的通行做法。

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】