【领域范围】：产品批发及零售
【专业代码】：29.06.01~04
【案例展示一】：（以大米的销售代理（29.06.01）为例）
【工艺流程以及控制方法】：营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客反馈和市场调查→营销计划。
控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，关注产品防护和储运、库存安全， 关注产品交接时验货的规范性。最终通过顾客反馈和市场调查来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的有效性。
【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：
关键过程：备货和配发计划的形成过程。
控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。
特殊过程：无。
主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品的防护要求及防护措施的监管记录，产品交接记录、验收记录、仓储记录，局域网及其它信息沟通手段的稳定性，销售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用，顾客投诉处理，现场观察仓储、环境控制和搬运作业。
【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：
GB 1354-2009 大米
GB7718-2004《预包装食品标签通则》
【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：
《产品质量法》
《中华人民共和国计量法》
《消费者权益保护法》
《合同法》
《商标法》
《食品安全法》
【相关要求证书】：无
【案例展示二】：（以工业用煤的销售代理（29.06.02）为例）
【工艺流程以及控制方法】：营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客反馈和市场调查→营销计划。
控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，关注产品防护和储运、库存安全， 关注产品交接时验货的规范性。最终通过顾客反馈和市场调查来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的有效性。
【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：
关键过程：备货和配发计划的形成过程。
控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。
特殊过程：无。
主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品的防护要求及防护措施的监管记录，运输计划及运输跟踪记录，产品交接记录、验收记录、仓储记录，局域网及其它信息沟通手段的稳定性，销售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用，顾客投诉处理，现场观察仓储、环境控制和搬运作业，现场观察搬运设备、转送设备的完好性，现在观察消防安全措施。
【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：
GB/T 25209-2010 商品煤标识
GB 4632-1997 煤的最高内在水分测定方法
GB 474-2008 煤样的制备方法
【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：
《产品质量法》
《中华人民共和国计量法》
《合同法》
【相关要求证书】：煤碳经营许可证
【案例展示三】：（以木材的销售代理（29.06.03）为例）
【工艺流程以及控制方法】：服务流程：营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客反馈和市场调查→营销计划。
控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，关注产品防护和储运、库存安全， 关注物流过程中木材水份及干缩性的变化。最终通过顾客反馈、市场调查，来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的有效性。
【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：
关键过程：备货和配发计划的形成过程。
控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。
特殊过程：无。
主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品交接记录、验收记录、仓储记录，销 售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用，现场观察仓储、环境控制和搬运作业，现场观察水份的测试，现在观察消防安全措施。
【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：
GBT 22102-2008 防腐木材
GBT 18959-2003 木材保管规程
GBT 1931-2009 木材含水率测定方法
GBT 1932-2009 木材干缩性测定方法
【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：
《产品质量法》
《森林法》
《中华人民共和国计量法》
《合同法》
【相关要求证书】：木材经营许可证
【案例展示四】：（以农用机械的销售代理（29.06.04）为例）
【工艺流程以及控制方法】：服务流程： 营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→现场调试和培训→结算→顾客反馈和市场调查→营销计划。
控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，关注产品防护和储运，关注机械的操作安全和人员持证上岗， 关注产品交付时的培训和验收活动。最终通过顾客反馈、市场调查，来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的有效性。
【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：
关键过程：备货和配发计划的形成过程。
控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。
特殊过程：交付现场的调试和培训交流活动。
控制措施：机械的安全操作规程、产品说明书；人员的能力和资质；交接内容的确认；培训的有效性评价；客户的意见反馈。
主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品交接记录、培训记录、验收记录，关键岗位的资质要求，销售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用，运输外包的控制，现场观察仓储和搬运作业，现场观察调试和培训的演示。
【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：无
【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：
《产品质量法》
《消费者权益保护法》
《合同法》
【相关要求证书】：无
