【领域范围】：产品批发及零售

【专业代码】：29.06.07/29.06.08/29.06.09

【案例展示】：（以饮料的销售代理为例）

【工艺流程以及控制方法】：

服务流程：营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客反馈和市场调查→营销计划。

控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，关注产品防护和储运条件、储运时间。最终通过顾客反馈、市场调查，来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的有效性。

【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：

关键过程：备货和配发计划的形成过程。

控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。

特殊过程：无

主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品交接记录、验收记录，销售统计、顾客反馈、市场调查的数据分析与利用，顾客投诉处理，现场观察仓储和搬运作业。

【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：

GB 10789-2007 饮料通则

【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：

《产品质量法》

《中华人民共和国计量法》

《消费者权益保护法》

《合同法》

《商标法》

【相关要求证书】：

食品流通许可证