一、管理职责，包括方针、目标、管理承诺、职责与权限、策划、顾客需求、质量管理体系和管理评审等内容。

二、是资源管理，包括人力资源、信息资源、设施设备等内容。

三、第三是过程管理，包括过程需求转换、设计、采购、产品生产与服务等项内容。

四、第四是测量、分析与改进、包括信息测评、体系内审、产品监视和测量、不合格品的控制、持续改正、纠正和预防措施等。