标准的第五章对企业管理职责的内容和运作重点提出了明确的要求，其核心是对领导职责的要求。但是，从现场审核情况看，一些企业存在六个方面的问题：

一是领导职责规定内容不完整；

二是员工职责没有实现任务、权限和相互关系的要求；

三是管理评审没有与企业的日常工作有机结合，“两张皮”现象比较突出；

四是顾客满意度测量与顾客关注焦点不一致，特别是总经理在其中的职责定位不准，不知应些什么；

五是总经理的工作的接口不好，出现要么职责空泛，要么实施不了的尴尬局面；

六是对质量目标的分解过于单一，没有将质量管理体系的支持性目标进行分解。

为了解决这些问题，应该从以下几个方面进行运作：

一是尽快完善领导的职责，对领导者的权限及运作的关系进行细化，解决领导者之间的扯皮问题；

二是适当对下级授权，赋予其一定的权利，这样既能调动员工的积极性，又能满足“全员参与”的质量管理原则；

三是适当增加管理评审的频次和项目，把企业的日常管理决策与管理评审统一起来，形成不断改进的决策机制；

四是强化顾客满意度的调查和测量，建立总经理主持顾客满意度的调查和测量，建立总经理主持顾客满意度评估的制度；在经营投票过程中，由总经理对顾客要求进行识别或评审，使顾客的要求在内部得到及时沟通；

五是理顺总经理与部门工作的接口，总经理的职责应着重进行管理职责的决策和分析评审，而部门则应注重执行决策和运作过程；

六是应逐级分解与工程质量有关的支持性目标，包括人员、设备、安全、进度等。