目标 差 低 中 良 优质量方针和目标产品质量目标质量目标与质量方针脱节，且没有逐级展开，日常的质量管理体系运行缺乏目标。质量目标与质量方针一致性差，质量目标满足产品要求能力差，只有少数部门分解到质量目标，并初步实现目标。质量目标和质量方针基本一致，但公式化，质量目标在一定程度上满足产品要求，部分部门分解到质量目标且基本实现。质量目标和质量方针基本一致，质量目标基本满足产品要求并分解到绝大多数部门，且可测量，并较好的实现。质量目标和质量方针一致，质量目标满足产品要求，质量目标逐级分解并可测量，各部门目标明确，已很好的实现。用户满意度用户的满意程度差，经常出现质量和（或）服务投诉现象。产品的质量和服务达到顾客要求的能力低，有质量投诉现象。产品的质量和服务基本满足顾客的要求，顾客基本满意，有少量质量投诉现象。产品的质量和服务达到顾客的要求，顾客满意，没有任何由于质量原因而发生的投诉现象。产品的质量和服务高于顾客的要求，顾客很满意，没有任何由于质量原因发生的投诉现象。质量稳定性合格率产品质量没有发生变化，有时甚至降低。产品质量提高有限。产品质量有一定提高。产品质量有比较大的提高。产品质量有很大的提高。返修率返修率未发生，变化式提高。产品返修率降低有限。产品返修率有一定的降低。产品返修率降低比较大。产品返修率大幅降低。产品质量的稳定性产品质量稳定性较贯标前未发生变化或降低。产品质量稳定性提高有限。产品质量稳定性有一定的提高。产品质量稳定性有较大的提高。产品质量持续稳定。质量改进与创新管理评审实施管理评审成为形式，结果根本未实施。管理评审得到部分的实施，且实施效果差。管理评审部分得到实施，且有一定的效果。管理评审绝大部分得到实施，且结果比较好。管理评审结果得到全面实施，且实施结果非常好。内审实施内审成为形式，结果未实施。内审得到少部分的实施，且效果差。内审部分得到实施，且有一定效果。内审绝大部分得到实施，且结果比较好。内审结果得到全面的实施，且实施结果非常好。纠正、预防措施实施未采取任何预防和纠正措施或根本无效果。预防纠正措施得到部分的实施，但效果差。预防纠正措施绝大部分得到实施，且有一定效果。预防纠正措施绝大部分得到实施，且效果比较好。预防纠正措施得到全面的实施，且效果非常好。体系文件适宜性体系文件成为一纸空文。体系文件适应性差。体系文件有一定的适宜性。体系文件适宜性好。体系文件适宜性很好。