1、实现CT检查的策划

在现代医疗环境中，患者是医院生存的先决条件。而要争取患者，就必须创造患者所需要的价值。CT室以人为本，以患者需求为关注焦点，提供安全、高效、诚信、细微的医疗优质服务，使患者满意，即是医疗服务的实现。为此，科室制定了7个质量管理目标：（1）CT片质量目标：甲片率80%以上，废片率低于1%；（2）诊断质量目标：诊断符合率达90%；（3）诊断报告书写质量目标：符合要求；（4）CT检查阳性率60%以上；（5）CT全年开机使用率达95%以上；（6）严重差错、医疗纠纷及事故发生率控制为0；（7）病人资料档案完好率达96%以上。为保证上述目标的实现，科室把CT服务流程分为4个环节：接诊与检查前准备-扫描与图像后处理、出片-诊断与审签报告-病人信息电脑建档与资料归档管理。并根据每个环节的特点，制定出相应的各级医、技、护人员岗位职责、设备操作规程及各环节工作制度，共计25个体系文件。文件包括CT诊疗服务的全过程，尽量达到适宜性、充分性、可操作性强。

2、人力资源控制

医疗优质服务的提供，要求人员应有相应的素质与技能。科室对此作了规范和控制。科室所有医、技人员都为大专以上学历，近15年来参与工作的医师全部要求临床或影像本科毕业。所有医技人员都具有全国大型医用设备（CT）上岗合格证；绝大多数医师都曾到解放军总医院、上海复旦大学中山医院、四川大学华西医院等国内一流医院进修和培训过；科主任还去新加坡国际管理学院短期学习；护师也派出去进行了专业学习。同时，积极参加全国及省内学术会议、专业讲座、读片会等，不断提高人员的业务水平，保证诊疗服务高质量完成。