（一）管理职责

在学校质量管理体系的质量方针和质量目标指导下，确定以“顾客（学生）”为关注焦点、以课程质量控制为重点的管理方针及目标，并将其变为系部、教研室、授课教师的目标，据此明确课程管理环节各相关部门和教职工的职责、权限，明确相互之间的关系和接口。

（二）质量体系文件

ISO9000标准规定的质量管理体系是“文件化”的体系，体系建立、运行、改进的全过程都是在文件指导下进行的，并且都有文件予以记录和证明。按照ISO9000质量管理体系理论以及高职课程管理的实际要求，将管理体系文件分为三个层次：

程序性文件，包括合格课程评估标准、优秀课程（群）和精品课程评审方法与标准、优秀课程（群）和精品课程评审指标体系、课程教学计划和大纲的编制规定、课程标准编制规定、课程管理职责等。

操作性文件，包括教师行为工作规范、优秀课程（群）和精品课程建设工程实施方案、课程考试工作管理规定、课程教材建设条例、教学质量评价办法、教学设备管理规定、教学工作量管理规定等。

记录表格，包括学生考试和考查成绩登记表、教学日历、学生意见建议调查表、课程考试试卷和报告、课程设计作品和论文、教学质量评价表等。

（三）资源管理

资源管理就是对组织运行中所需的人、财、物、信息等资源的合理配置和有效利用。在高职课程质量监控体系中，资源包括学生、师资、场地、设备等，资源的合理配备是有效工作的条件。师德高尚、具有较高学术造诣和较强教学能力的课程负责人和“双师型”优秀教学团队，开放式的现代实验设备与高水平的实验技术，工学结合的校内外实训基地，基于工作过程的精品教材等都是影响高职课程建设的重要资源。

（四）过程控制

产品的实现过程是组织获得产品、产生增值的过程。在高职院校课程质量监控体系中，产品的实现实际上就是课程建设的实施过程。按照ISO9000标准要求，应特别注重了解学生（社会）要求、课程教学大纲、课程标准、课程教学计划（产品的设计和开发）、教材和“双师型”教师的选聘（采购）、教学组织与实施（生产和服务提供）以及课程考核与检测评价（测量、分析与改进）等环节。也就是说，要识别出程序文件中规定的影响高职课程质量的各环节关键点，并对其进行有效控制。

（五）测量分析和改进系统

组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。

1.课程考核质量指标

课程质量属于无形产品，所以，高职课程质量的监测装置主要由课程考核质量标准组成。高职院校以培养学生的创新能力、动手能力、观察能力和分析能力为主，因此，基于ISO9000的高职课程考核质量指标应充分体现对“职业岗位能力”的评估倾向。

2.过程的监视和测量系统

高职课程质量监控测量系统要实现由“预设性”评价向“生成性”评价转变，由静态单一性向动态多样化转变，由“外部赋权”向“多主体参与”转变。日常检查、专项检查、学生评教、教师同行评教、学校课程管理者评教及企业、行业介入评教等，可以保证监视和测量的准确性、及时性和可信性。

3.数据分析和改进系统

通过收集、整理、分析和定期发布与课程质量有关的信息，利用统计分析工具进行诊断，并评价持续改进课程质量管理体系的有效性，建立能够适应外界环境变化的要求，增强适应能力和竞争能力的持续改进机制。