1.以患者满意为关注焦点

医院要在市场环境中生存和发展，就要以患者为关注焦点，认真分析患者需求。不仅要为其提供及时有效、安全便捷、周到热情、价格合理、技术精湛的医疗服务，而且要充分利用中医药优势，倡导以人为本、人性化服务，最大限度地满足其医疗需求。在实施顾客满意度条款时，在患者满意度的测量方面，更多地关注患者“不满意”情况的分析，识别患者潜在要求，持续改进，不断提高服务质量。

2.积极发挥领导的作用

医院实施ISO9001标准是“一把手”工程。只有领导重视，才能确保体系运行所需的人力资源、基础设施、工作环境。通过质量目标、质量方针的宣传贯彻，充分调动全院职工的积极性、创造性，提高全院职工的质量意识，特别是业务水平及服务意识，提高医院核心竞争力。

3.全院参与

任何事情，无论策划多么完美，如果没有付诸行动，只能是纸上谈兵。我们通过多种形式的宣传及“我与医院共兴衰”意识的培训，增加了管理的透明度。只有医疗、护理、医技、后勤管理等各岗位的每位员工都清楚自身的职责、权限、工作目标、达到目标的方法以及在医院质量控制中的角色、地位及作用，人人参与质量控制，以主人翁的责任感来正确处理和解决问题，持之以恒、扎扎实实地工作，才能使医院的服务质量得到不断提高。