ISO20000标准目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ITSS指的是信息技术服务标准，ITSS的生命周期主要包含五个阶段，第一个阶段是规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计，第二个阶段是部署实施阶段，即根据第一阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施，第三个阶段是服务运营阶段，即通过全方位的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起，第四个阶段是持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量，第五个阶段是监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

ISO20000认证、ITSS运维服务资质区别：

一、标准适用范围不同

ITSS运维服务标准只适用于运行维护类服务；ISO20000信息技术服务管理体系标准适用于所有IT服务单位。

二、认证范围内容不同

ITSS运维服务标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；ISO20000信息技术服务管理体系标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

三、标准用途不同

ITSS运维服务标准用于对供方IT运维服务能力的提升与评估；ISO20000信息技术服务管理体系标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。