ISO9000:2005(GB/T19000-2008)部分术语的理解：
在国际标准化组织ISO制定并发布ISO9000系列标准的顺序上，于1986年发布了第一个标准ISO8402:1986《术语和定义》，于1987年发布了ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等系列标准；在对2000版ISO9000族标准修订时，于2005年发布了修订的ISO9000《质量管理体系 基础和术语》标准，于2008年发布了经修正的ISO9001《质量管理体系 要求》标准，可见为了让ISO9000族标准的使用者对标准能有统一的理解，首先需要对有关的术语在定义上有统一的理解。
在GB/T19000-2008（ISO9000:2005）《质量管理体系 基础和术语》标准中，共规定了84个术语。下面仅就部分常见的，同时又不太好理解的，或者在理解上存在一定分歧的术语，给出理解，供学习者参考。
质量 quality（GB/T 19000-2008 3.1.1）
要求 requirement（GB/T 19000-2008 3.1.2）
顾客 customer（GB/T 19000-2008 3.3.5）
顾客满意 customer satisfaction（GB/T 19000-2008 3.1.4）
能力 competence（GB/T 19000-2008 3.1.6）
质量管理 quality management（GB/T 19000-2008 3.2.8）
质量策划 quality planning（GB/T 19000-2008 3.2.9）
质量控制 quality control（GB/T 19000-2008 3.2.10）
质量改进 quality improvement（GB/T 19000-2008 3.2.12）
有效性 effectiveness（GB/T 19000-2008 3.2.14）
过程 process（GB/T 19000-2008 3.4.1）
产品 product（GB/T 19000-2008 3.4.2）
程序 procedure（GB/T 19000-2008 3.4.5）
设计和开发 design and development（GB/T19000-2008 3.4.4）
不合格（不符合）noncomformity（GB/T 19000-2008 3.6.2）
缺陷 defect（GB/T 19000-2008 3.6.3）
预防措施 preventive action（GB/T 19000-2008 3.6.4）
纠正措施 corrective action（GB/T 19000-2008 3.6.5）
纠正 correction（GB/T 19000-2008 3.6.6）
质量计划 quality plan（GB/T 19000-2008 3.7.5）
合同 contract（GB/T 19000-2008 3.3.8）
返工 rework（GB/T 19000-2008 3.6.7）
返修 repair (GB/T 19000-2008 3.7.5)
