ISO9001质量管理体系顾客潜在的要求举例

1、对那些与规定用途或已知的预期用途的必需的要求，虽然顾客未明示，也应考虑在与产品有关的要求中；

2、此类要求习惯上称为隐含的或潜在要求，是组织向顾客主动承诺的要求，或作为行业的惯例、人们习以为常的做法；

3、顾客潜在的要求举例：

a）餐饮服务应考虑的等候时间；

b）银行服务应考虑的客户信息的保密；

c）通讯服务应考虑的接通率、掉线率；

d）产品制造行业中的产品寿命、使用成本、安全特性等。