ISO9004:2009标准解读第四章第一节 公司应建立体系确保持续成功

在新版ISO9004:2009第4.1总则中，标准提出了要求企业实现“持续成功”的总原则。也许你会说，标准是站着说话不腰疼，但这毕竟是该标准的核心精神：不管你采用什么办法，怎么管理，必须奔向“成功”。而“成功”就意味着要实现“公司”的核心价值：产品卖出去→盈利。

在总则中，笔者认为，核心思想是要求企业，在建立的质量管理体系中，必须融通标准所提倡的管理原则。我们有时搞不清我们的质量管理体系与企业管理大范围之间的界限，其实，也没必要非要界定清楚。质量管理体系，本身就是企业管理中有血有肉的有机体，与其它管理是连结在一起的。好就好在，标准所要求的这些管理原则，对质量管理体系是适用的，对其它管理工作，如财务、营销、技术、生产、人力资源、行政管理等，都是适用的。这是因为，管理学最终会反映出管理哲学。

在以往的管理咨询经历中，笔者发现，很多企业对ISO9001要求的表面行为表现，比如重视，而忽视其背后的管理原则。比如说，几乎所有的企业，“纠正措施”用表的格式，都是大同小异的。但内容和有效性，离标准所要求的精神，相差很远。

在总则中，标准提出了QMS改善的三个方向：

1）顾客和相关方满意，这没什么新意；

2）基于事实的决策，也没新意；

3）资源的有效利用，点到了管理的核心价值。

ISO9001关心企业成本么？有关心，比如说在纠正措施的选择上。但关心的很少，因为ISO9001的要求，是站在顾客的角度来考虑的。顾客会关心你的交付成本么？大多数情况下，不会吧？

笔者认为，管理是为有效增值过程服务的，也就是最终应：推动销售、控制成本和风险。如果没有这根本的作用表现，那管理成本的投入，是一种浪费。

怎么样反映出企业的经营管理水平呢？笔者的体会是，能否积聚社会优质资源、能否利用好资源（投入产生比）、能否产出优质产品。

如果人、财、物等资源不能尽其所能，就是浪费。浪费可以让人轻松，但却是一种罪过。

为了便于评价资源是否得到有效利用，最好将资源的投入都结算为人民币，包括老板自己投入的精力。有时候，我们还应该考虑“机会成本”，如果这些资源作为它用，是否会有更好的“产出”。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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