ISO9004:2009标准解读第六章第五节 管理好基础设施

在ISO9001:2008标准中，第6.3条款已经明确提出哪些基础设施应该管理好，并列举了类型：建筑物、工作场所和相关的设施、过程设备（硬件和软件）、支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。这些基础设施要求管理好的目的是：保证产品质量，或者说产品质量的形成过程没有问题。

笔者的理解，在对工序进行分析时，特别是特殊过程的控制策划，某些工序所需的基础设施要求被明确，一般都会形成文件。但也有些情况，某些不是那么重要的过程，并不能被清晰地识别出：基础设施有什么特殊要求。这样，我们可能需要反证，如果没有合适的基础设施，产品质量将不稳定，订单履行将有风险。

ISO9001:2008没有提出对公司所有基础设施实施严格管理，所以，不能人为地将某些不太实用的设备管理要求理解为是标准提出的。

在新版ISO9004:2009标准中，提出了新要求。要求基础设施作为资源保证，应根据公司目标进行策划。这里的目标，笔者认为，应指“质量目标”。当然，公司可以将质量的概念理解地宽一些，如经营质量。

策划的结果应该包括：形成计划、提供的方法（买或租）、管理要求（维护保养、租赁方选择评价等），策划的结果要保证体系运行的有效性和效率。所谓有效性和效率，笔者的理解是：1）资源得到充分地利用；2）订单的履行无误。

新版ISO9004:2009标准提出了评估基础设施需要考虑的方面，如可靠性、安全、成本、环境影响等，并要求控制风险，预防事故发生。提出这些要求，也是为了希望企业既要充分利用好资源，也要控制风险，最终实现标准所弘扬的“持续成功”。

从笔者的学习体会，公司如果按新版ISO9004:2009标准来执行，对公司的经营业绩来说更符合些。不至于象ISO9001:2008版一样，方向和程度过于模糊。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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