“最高管理者应确保组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。

最高管理者应分派职责和权限，以：

a)确保质量管理体系符合本标准的要求；

b)确保各过程获得其预期输出；

c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别是向最高管理者报告；

d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。”

在企业初创之始，最高管理者即招兵买马组织人力资源，建立组织结构，以便于职责清晰地分工完成最高管理者安排的工作任务。一个企业的岗位设置、岗位的职责权限通常是高层的决策的结果。从正面理解，每个员工应能描述本岗位的作用、价值、职责、权限；从反面理解，当员工遇事时，知道应该找谁解决；或者是当事情发生时，知道哪些人与此事有责任。审核时可以抽查基层骨干人员对管理人员的职责权限是否了解，或抽查新调整岗位人员对本职岗位的理解。

除了组织架构、岗位职能描述等文件会对岗位、职责和权限进行描述以外，程序文件、作业指导书、工作计划、目标管理等体系文件，也会涉及这些。这些体系文件中对岗位、职责和权限的要求，也是正式的规定。此外，实践中会有临时的、口头的授权，通常时效较短，事情办完就消失。

c)的意思，要安排人向最高管理者报告体系运行情况和建议，是2008版老标准中管理者代表的职责，是否还需要设置管理者代表，要看企业的实际需要了。一般大中型企业，最好还是任命一个比较好；也可以称呼这些岗位为质量总监、质量代表、管理副总之类的。小型企业可以将原管理者代表的职责权限分解不同的岗位去履行。

d)是最高管理者管理承诺的证据，也是落实“以顾客为关注焦点”的管理原则的证据。e)是要求当质量管理体系发生变更时，要注意岗位、职责和权限也应评审一下是否需要相应变更，以保证质量管理体系持续有效。比如说产品类型、顾客群、厂区、组织结构、重要资源等发生变化了。

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