ISO9004:2009标准解读第八章第三节第四条 公司应开展自我评价

自我评价，在2000版ISO9004标准中，也占有很大的篇幅。经换版后，条文要义更为清晰，并编写了一大块附录A，详细介绍了自我评价工具。是非常实用的一项修订。在杭州北航（HZBH）的服务过程中，也组织过对企业自我评价工作的研讨，并发布了《企业自我评价指南：主过程业绩评价指南》，可供大家参考。如需资料，请在杭州北航企业服务网上搜索。公司也可以组织学习《卓越绩效评价准则实施指南》，特别是附录。如有相关的内训和研讨要求，可与杭州北航联系。

自我评价，是对照所选择的标准（此处的标准，可以理解为产品标准、管理标准、法律规范和企业标准等），对组织的活动和结果进行的综合的和系统的评审。是自我评估师对公司经营的全面系统的分析。这似乎通常在“管理评审”时完成（标准说是输入），评价活动的展开，似乎可以借助于“内部审核”。当然，笔者对自我评价形式的理解，认为可以是一次会议、可以是一次调整，也可以是一次独立的内审。我们在ISO9001内审员培训时强调，内审是一种管理工具，新版ISO9004:2009版标准也说，自我评价，是一种管理工具，既如此，那两种工具似乎可以合并进行。

自我评价的目的，是为了给决策活动提供有效的输入材料。评价的越到位，决策的越科学。标准说，可以帮助公司进行优先排序（很多情况下非常重要）、策划和实施改进创新活动。根据木桶理论，我们应该找到短板，加高它，经提升桶的容量。

笔者认为，此条款是新版ISO9004:2009版标准第九章的重要输入之一：如何选择公司改进的方向。倒过来也如此，自我评价后，没有相应的改进措施，也是一场空。

组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

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