ISO/TC176/SC2在2009年提出在全球范围内展开了一次使用ISO9000族标准的用户及潜在用户调查，于2010年10月开始在网上展开，2011年2月为反馈意见的接收截止时间。总共收到了来自122个国家的总共11722条反馈意见。这次调查结果被用于新版ISO9001：2015标准的升级。

调查结果被充分地分析，其中有：

1.八成的客户是为了实现客户满意，六成以上的客户是顾客要求而做ISO9001质量管理体系认证的；

2.关于认证好处，除了增强顾客满意，有七成的客户认为使自己的企业的业务流程更加标准化了，有一半的客户认为加强了内部沟通；

3.关于体系整合，有近九成的客户，希望能与其它管理体系更容易整合一些；

4.绝大多数客户对ISO9004：2009版标准不了解，并且没有应用；

5. 64%的反馈者认为ISO9001：2008版标准还可以，但是需要改进；

6.超过七成的客户认为应该把知识管理和风险管理集成纳入到新版标准中去。

调查反馈表明，ISO9001是一个进行一些改进后，适用于未来的很好的文件。受访者的意见也表明，该文件虽然不需要大的改动，但是仍然有改进的空间，并且应当特别的关注来确保标准的正确应用。

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