15．领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.1.1 总则

最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：a-j

如何证实？

最高管理者是决定体系能否有效运行的最关键的人物

5.1.2以顾客为关注焦点

质量管理原则的第一条；

如何证实？

5.2 方针

5.2.1 制定质量方针

质量方针的内容要求；

质量方针起什么作用？

5.2.2 沟通质量方针

质量方针的日常管理

5.3 组织的岗位、职责和权限

设计岗位、分派职责和权限的目的？

无论是否设置管理者代表，均需要有部门有岗位履行a-e的要求。是否设置管理者代表要根据企业的实际状态和目标来考虑。

职责、权限没有得到良好的沟通和理解，会照成哪些不良后果？

要注意岗位、职责和权限应适时评审其适宜性，保持更新。

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】