“组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a)沟通什么；

b)何时沟通；

c)与谁沟通；

d)如何沟通；

e)谁负责沟通。”

在ISO9001：2008里，第5.5.3“内部沟通”要求在企业内部就体系有效性保持沟通，如质量报表、不符合整改、改进计划、质量目标等等，第7.2.3“顾客沟通”要求与顾客保持售前售中售后的沟通。在ISO9001：2015版新标准中，统一为一个条款了。当然在别的条款中也有地方明确提出来要做好沟通的，如质量方针的管理。

新版标准明确规定了要对沟通进行策划，策划的结果应该包含a-e)的内容，这使得读者一目了然地领会了。在外部沟通方面，由于2015版在体系的输入中增加了相关方的需求和期望，所以除了要与顾客保持沟通，必要的相关方沟通，也是需要考虑的。这一点需要重视。

沟通的大部分内容是数据和文件，这些数据文件的沟通可能是影响大中型企业体系运行质量的关键要素之一。而在小型企业，这方面的管理压力相对较小，这也是小型企业的经营优势。

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