29．改进

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10.1 总则

当改进机会出现时，必须采取改进措施。目标：以满足顾客要求和增强顾客满意。——“体现以顾客为关注焦点”见5.1.2

改进的方向：

产品和服务

风控

体系的绩效和有效性

注中的例子：纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组

10.2 不合格和纠正措施

10.2.1 当出现不合格时，企业的工作要求

不仅指不合格产品，还包括活动和过程不符合，标准还特意指出了投诉反映的不符合；

先控制、纠正、处置；评价是否需要采取措施；采取措施；如何评审措施的有效性；对原有风控的改进；引起的质量管理体系变更

强调了纠正措施的程度，应与不合格的影响相适应

10.2.2 记录要求

10.3 持续改进

管理原则之一：改进

持续改进是改进的一个实例，并没有要求全面推进或不得间断；

持续改进的目标：体系的三性（管理评审的目标）

企业应该持之以恒的寻求改进机会，以满足4.1和4.2的要求，最终实现公司战略、宗旨、方针。

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】