1、确定顾客及其他相关的需求和期望
2、建立质量方针和质量目标
3、确定所需的过程和职责
4、确定和提供所需的资源
5、规定测量有效性和效率的方法
6、确定每个过程的有效性和效率
7、确定防止不合格并消除产生原因的措施
8、建立和应用持续改进体系的过程
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