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物业公司申请ISO 9001质量管理体系有什么作用?
时间: 2023-05-17 11:10 浏览次数:
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物业公司申请ISO 9001质量管理体系有什么作用?

现在物业公司之间的竞争也趋于激烈,一个好的物业公司要扩大知名度,提高物业管理水平的直接方式就是推行ISO 9001质量管理体系,通过达到持续的顾客满意,使公司的服务水平更上一层楼。由于物业公司的客户各种各类,类型复杂,因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起点,质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求,输出应是顾客和其他相关方的满意。

因此,建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。顾客的推动体系改进的动力。顾客抱怨既可能是当前服务的不满,也可能是潜在的需求所致。服务企业就应积极主动地和顾客进行沟通,识别、理解和确定顾客的需求,了解顾客不断变化的要求和期望,找出改进之处,从而促进公司物业服务质量管理体系的不断完善。公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动,质量管理体系才能真正不断完善、不断改进。

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