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服务行业推行质量管理体系的需要注意的问题?
时间: 2023-05-16 08:26 浏览次数:
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服务行业推行质量管理体系的需要注意的问题?

服务行业类型众多,但万变不离其宗就是提供让顾客满意的服务,这一点与9001的的最终目的是一样的。那服务行业推行ISO 9001质量管理体系需要注意的问题有那些?

1、首先策划体系的时候要结合自己行业特点,编写体系文件应切合实际,但又不是能脱离标准的要求,因此需要因行业特点而分。

2、服务行业提供的产品就是服务,服务需要员工去做,因此,加强员工的培训至关重要,无论是老员工还是新进员工,都应有标准化的培训做到标准化的服务,而不是随心所欲。

3、加强与顾客的沟通,了解顾客的需求和潜在需求,善于听取顾客的意见,根据顾客的意见做好改进,从而也能推进推进体系的不断改进。

4、应善于创新。不断推陈出新吸引顾客,同时也可以推进体系的改进。

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