【领域范围】：产品批发及零售

【专业代码】：29.11.01-07

【案例展示】：（以碎纸机的批发为例）

【工艺流程以及控制方法】：

服务流程：采购→仓储及防护→样品展示→现场销售服务→合同评审→储运→结算→顾客投诉和顾客满意服务。

控制方法：重点做好采购产品的验货、顾客要求的确认、现场销售服务，关注产品防护和储运条件、售后维修服务。最终通过顾客反馈和销售业绩来印证公司销售服务的综合水平，以及对实现服务目标的有效性。

【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：

关键过程：采购。

控制措施：做好供应商管理，选择有良好信誉和质量控制能力的多家供应商，做好采购产品的验收工作。进货质量直接影响批发业务。

特殊过程：现场销售、商务洽谈。

控制措施：现场的样品管理；现场环境布置和控制；产品标识、服务标识和信息公示；人员授权；合同范本。

主要审核的要点：供方及产品信息收集；采购产品验收；产品防护和储运；交接记录；顾客投诉处理；不合格品处理；售后维修服务记录；现场观察样品展示、销售服务提供、商务洽谈、仓储条件。

【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：

无

【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：

《产品质量法》

《中华人民共和国计量法》

《消费者权益保护法》

《合同法》

《商标法》

【相关要求证书】：

无